Política de tratamiento de datos personales.

Quién responde por tus datos y por qué canal se le escribe

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es el titular del dominio instaladorsolar.com.co, que opera la página y atiende las solicitudes que llegan por sus formularios.

El canal único de atención es el correo hola@instaladorsolar.com.co. Por ahí responde el área encargada de las peticiones, consultas y reclamos previstos en la Ley 1581 de 2012. Este sitio no publica número telefónico ni dirección de atención presencial: cualquier otro canal atribuido a instaladorsolar.com.co no proviene de aquí.

Esta política rige desde el 25 de agosto de 2026, fecha de su última actualización, y sustituye cualquier versión anterior. Se aplica a los datos recogidos a través del sitio y a los que envíes por correo a la dirección publicada.

Qué datos se recogen y de dónde salen

Los formularios piden lo mínimo necesario para evaluar un caso y poder responder. No se solicitan datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 —origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual o biométricos— y te pedimos no incluirlos en el campo de mensaje.

Junto al contenido del formulario se registran algunos datos técnicos del envío. Sirven para saber por qué canal llegó la solicitud y para descartar envíos automatizados; no se usan para construir un perfil publicitario tuyo.

Para qué se usan: finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para atender la solicitud que tú inicias y para las tareas que se derivan de ella. Cada finalidad está delimitada y ninguna implica cederte a una lista de publicidad.

• Contactarte por correo o teléfono para atender tu solicitud
• Analizar tu consumo, evaluar la viabilidad del proyecto y dimensionar el sistema
• Preparar una propuesta y coordinar una visita al sitio cuando haga falta
• Compartir la información necesaria con terceros que evalúen, coticen o ejecuten el proyecto
• Gestionar el trámite ante el operador de red cuando tú lo solicites
• Atender peticiones, consultas y reclamos, y conservar la prueba de tu autorización
• Saber por qué canal llegan las solicitudes, en forma agregada, para decidir qué contenido publicar
• Detectar envíos automatizados y proteger la seguridad del sitio
• Cumplir obligaciones legales, contables y de defensa jurídica cuando resulten aplicables

Qué no se hace con tu información

No se venden, arriendan ni ceden bases de datos. No se envía publicidad de terceros ni comunicaciones comerciales ajenas al proyecto que consultaste. No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de modo similarmente significativo.

Tampoco se usan los datos para una finalidad distinta de las enumeradas sin pedirte antes una nueva autorización. Si en algún momento se quisiera usar tu información para algo que no está en esta lista, se te preguntaría primero.

Autorización: cómo la das y cómo la revocas

Enviar cualquier formulario exige marcar la casilla de aceptación de esta política. Esa casilla, junto con el envío, constituye la autorización previa, expresa e informada que exige el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. El Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, admite que la autorización se manifieste por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, y precisa que el silencio nunca equivale a autorizar.

Si en lugar del formulario escribes directamente al correo publicado, se entiende que autorizas el uso de los datos contenidos en ese mensaje para responderte y evaluar lo que consultas.

Puedes revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a hola@instaladorsolar.com.co. La revocación no tiene efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados y, en la práctica, impide continuar con la evaluación de tu caso. La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

Con quién se comparte tu información

Para atender una solicitud, los datos se comparten con quienes intervienen en el proyecto o en la operación técnica del sitio. En cada caso se comparte lo necesario para esa finalidad concreta y nada más.

• Terceros que evalúan, cotizan o ejecutan el proyecto: empresas instaladoras, personal eléctrico certificado y proveedores de equipos
• El operador de red que corresponda al predio, cuando el trámite de conexión lo requiera y tú lo hayas pedido
• Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan el sitio y la base de datos donde quedan registradas las solicitudes, que actúan como encargados del tratamiento y solo por cuenta del responsable
• Autoridades públicas, cuando medie una solicitud legítima formulada en ejercicio de sus funciones

Transferencias fuera de Colombia

Algunos proveedores de infraestructura pueden procesar o almacenar información fuera del país. El artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 prohíbe transferir datos personales a países que no ofrezcan niveles adecuados de protección, con excepciones, entre ellas que el titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la transferencia.

Al aceptar esta política autorizas esas transferencias en los términos aquí descritos y limitadas a las finalidades enumeradas. Si prefieres no autorizarlas, no envíes el formulario y escríbenos para acordar otra forma de atender tu consulta.

Tus derechos como titular y cómo ejercerlos

El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; a solicitar prueba de la autorización que otorgaste; a ser informado sobre el uso que se les ha dado; a revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales; a acceder de forma gratuita a tus datos; y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escribe a hola@instaladorsolar.com.co indicando tu nombre completo, un dato que permita ubicar tu solicitud —el correo o el teléfono con el que la enviaste—, la descripción concreta de lo que pides y una dirección de respuesta. Si actúas como apoderado, causahabiente o representante legal, adjunta el documento que lo acredite.

El artículo 16 de la misma ley establece un requisito de procedibilidad: solo después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable puedes elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuánto tiempo se conserva la información

Los datos se conservan mientras dura la evaluación de tu solicitud y, si el proyecto avanza, mientras dura la relación. Después se conservan solo por el tiempo razonable y necesario para atender obligaciones legales, contables o de defensa jurídica y para poder acreditar el cumplimiento de esta política.

La prueba de tu autorización se conserva mientras se traten tus datos. Cuando desaparecen las finalidades que justifican el tratamiento y no existe un deber de conservación, la información se suprime o se anonimiza de forma que deje de identificarte.

Las bases de datos que soportan estas finalidades se mantienen vigentes mientras subsistan las finalidades descritas en este documento.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Este sitio no está dirigido a menores de edad y sus formularios no están diseñados para recibir sus datos. El artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 proscribe el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo los de naturaleza pública.

El reglamento lo admite solo cuando responde a su interés superior y asegura el respeto de sus derechos fundamentales, con autorización del representante legal y previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado. Si detectamos que se recibieron datos de un menor sin ese respaldo, se suprimen. Si eres su representante legal y crees que llegaron datos de un menor por el sitio, escríbenos al correo publicado.

Seguridad, vigencia y cambios en esta política

El sitio se sirve exclusivamente por conexión cifrada HTTPS y el acceso al sistema donde quedan registradas las solicitudes está restringido a quienes deben atenderlas. Ninguna medida elimina por completo el riesgo, así que conviene no enviar por correo documentos con información financiera o personal que no sea necesaria para evaluar el proyecto.

Esta política puede actualizarse cuando cambie la normativa o la forma en que se tratan los datos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización, que hoy es el 25 de agosto de 2026. Cuando un cambio afecte las finalidades o el alcance del tratamiento, se solicitará una nueva autorización antes de aplicarlo.